Tietosuojaseloste

Milloin keräämme tietoja

Keräämme henkilötietoja, kun soitat autokorjaamoon, joka käyttää AutoIntelligent-puhelinagentin. Keskustelet AI-avustajan kanssa, joka auttaa palvelupyynnöissäsi.

Sinua informoidaan puhelun alussa siitä, että olet AI-avustajan kanssa ja että puhelinne käsitellään digitaalisesti.

Mitä tietoja keräämme

Antamasi tiedot:

• Nimesi
• Puhelinnumerosi (tallennetaan automaattisesti puhelusta)
• Sähköpostiosoitteesi (jos ilmoitat sen)
• Tietoja autostasi (merkki, malli, vuosimalli, rekisterinumero)
• Kuvaus palvelupyynnöstäsi
• Haluamasi aika varaukselle

Automaattisesti luodut tiedot:

• Puhelun litterointi (puhe muutetaan tekstiksi)
• Puhelun aika ja kesto
• Puhelumetatiedot

Emme kerää herkkiä henkilötietoja (terveystiedot, poliittiset näkemykset, uskonnolliset näkemykset jne.).

Kuinka käsittelemme tietojasi

Puhelusi käsitellään useista teknisistä järjestelmistä hyvän palvelukokemuksen tarjoamiseksi:

1. Puhelintekniikka — Puhelusi vastaanotetaan EU-pohjaisesta puhelinyhteyksestä
2. Litterointi — Puheesi muutetaan tekstiksi reaaliajassa
3. AI-ymmärtäminen — Kielimalli analysoi pyyntöäsi ja luo vastauksen
4. Puhesynteesi — AI-avustajan vastaus muutetaan puheeksi
5. Asiakastietojen haku — Olemassa olevia tietoja haetaan paremman palvelun tarjoamiseksi
6. Varaus/ilmoitus — Tietosi lähetetään autokorjaamolle

Kaikki järjestelmät noudattavat tiukkoja turvallisuusvaatimuksia ja tietojen käsittelijän sopimuksia.

Oikeusperusta

• Art. 6.1.b — Sopimuksen täytäntöönpano: Kun varaat palvelun, käsittelemme tietojasi sopimuksen täyttämiseksi autosi huollon osalta.
• Art. 6.1.f — Oikeutettu etu: Meillä on oikeutettu etu käsitellä pyyntöäsi tehokkaasti ja varmistaa korkea palvelun laatu.

Kenen kanssa jaamme tietojasi

Autokorjaamo saa tietosi ja palvelupyyntösi, jotta se voi auttaa sinua.

Lisäksi käytämme seuraavia tietojen käsittelijöitä:

Palvelu	Tarkoitus	Sijainti
Vapi.ai	AI-puhelinplatforma	USA *
Deepgram	Puhe-tekstiksi-palvelu	USA *
ElevenLabs	Teksti-puheeksi-palvelu	USA *
Anthropic	AI-kielimalli	USA *
GatewayAPI.eu	SMS-lähettäminen	Tanska
Baserow	Asiakasdietabase	Hollanti (EU)
Telnyx	Puhelintekniikka	Saksa (EU)

* USA:han tehtävissä siirroissa käytämme EU:n komission Standard Contractual Clauses -lausekkeita (SCC) ja olemme suorittaneet siirron vaikutusarvioinnin. ElevenLabs ja Telnyx ovat sertifioituja EU-US Data Privacy Framework (DPF) -palveluntarjoajia. Emme koskaan myy tietojasi.

Säilytysajat

Tietotyyppi	Säilytysaika
Puhelujen nauhoitukset ja litterointit	30 päivää
Puhelun yhteenveto	90 päivää
Puhelumetatiedot	90 päivää
Asiakastiedot (nimi, puhelin, sähköposti, auto)	Aktiivinen asiakas: ei päättymispäivää. Poisto 24 kk:n jälkeen ilman yhteydenottoa
Varaustiedot	24 kuukautta
SMS-viestintä	90 päivää
Laskutustiedot	5 vuotta (kirjanpitolaki)

Sinun oikeutesi

Siirrot EU:n ulkopuolelle

Jotkut tietojen käsittelijöistämme sijaitsevat USA:ssa. Siirramme tietoja vain asianmukaisin turvavaatimuksin:

• EU-US Data Privacy Framework (DPF) — ElevenLabs (ID: 9996) ja Telnyx (ID: 8692) ovat DPF-sertifioituja palveluntarjoajia
• Standard Contractual Clauses (SCC) — EU-komission standardisopimuksen lausekkeet (versio 4. kesäkuuta 2021)
• Transfer Impact Assessments (TIA) — Riskien arviointi jokaiselle USA-pohjaiselle palvelulle
• Täydentävät toimenpiteet — Salaus, tietojen minimointi ja lyhyet säilytysajat

Kokonaisriskien arviointi on matala tai kohtalainen, koska käsiteltävät tiedot koskevat autohuoltoa eivätkä ole ulkomaisten viranomaisten kiinnostavia.

Automatisoitu päätöksenteko

Puhelinagentimme ei tee automaattisia päätöksiä, joilla on oikeudellinen vaikutus sinulle (Art. 22 mukaisesti). AI-avustaja kerää tietoja ja välittää ne autokorjaamon työntekijöille, jotka tekevät lopulliset päätökset.

Turvallisuus

• Kaikki tietojen siirtäminen salataan (TLS)
• Pääsynhallinta API-avainten ja SSH:n avulla
• Automaattinen tietojen poistaminen säilytysajan jälkeen
• EU-pohjainen asiakastietokannan ja automaatioalustan isännöinti
• Säännölliset turvallisuustoimenpiteiden tarkastukset

Valitusoikeus

Ota meihin yhteyttä