Privatlivspolitik

Hvornår indsamler vi data

Vi indsamler personoplysninger, når du ringer til et autoværksted der anvender AutoIntelligents AI-telefonagent. Du taler med en AI-assistent der hjælper med at håndtere din servicehenvendelse.

Du bliver informeret ved samtalens start om, at du taler med en AI-assistent, og at samtalen behandles digitalt.

Hvilke data indsamler vi

Oplysninger du giver os:

• Dit navn
• Dit telefonnummer (registreres automatisk via opkaldet)
• Din email-adresse (hvis du oplyser den)
• Oplysninger om din bil (mærke, model, årgang, nummerplade)
• Beskrivelse af din servicehenvendelse
• Ønsket tidspunkt for booking

Oplysninger der genereres automatisk:

• Transskription af samtalen (tale konverteres til tekst)
• Tidspunkt og varighed af opkaldet
• Opkaldsmetadata

Vi indsamler ikke følsomme personoplysninger (helbredsoplysninger, politisk overbevisning, religiøs overbevisning mv.).

Sådan behandler vi dine data

Din samtale behandles af flere tekniske systemer for at levere en god serviceoplevelse:

1. Telefoni — Dit opkald modtages via en EU-baseret telefoniforbindelse
2. Transskription — Din tale konverteres til tekst i realtid
3. AI-forståelse — En sprogmodel analyserer din henvendelse og genererer et svar
4. Tale-generering — AI-assistentens svar konverteres til tale
5. Kundeopslag — Eksisterende oplysninger slås op for at give bedre service
6. Booking/notifikation — Dine oplysninger sendes til autoværkstedet

Alle systemer er underlagt strenge sikkerhedskrav og databehandleraftaler.

Juridisk grundlag

• Art. 6.1.b — Opfyldelse af aftale: Når du booker en service, behandler vi dine data for at opfylde aftalen om service af din bil.
• Art. 6.1.f — Legitim interesse: Vi har en legitim interesse i at håndtere din henvendelse effektivt og sikre høj servicekvalitet.

Hvem deler vi dine data med

Autoværkstedet modtager dine oplysninger og din servicehenvendelse, så de kan hjælpe dig.

Derudover bruger vi følgende databehandlere:

Tjeneste	Formål	Placering
Vapi.ai	AI-telefonplatform	USA *
Deepgram	Tale-til-tekst	USA *
ElevenLabs	Tekst-til-tale	USA *
Anthropic	AI-sprogmodel	USA *
GatewayAPI.eu	SMS-afsendelse	Danmark
Baserow	Kundedatabase	Holland (EU)
Telnyx	Telefoni	Tyskland (EU)

* For overførsler til USA anvender vi EU-US Data Privacy Framework (DPF) hvor certificeret, samt EU Kommissionens Standard Contractual Clauses (SCC) og Transfer Impact Assessments. ElevenLabs og Telnyx er DPF-certificerede. Vi sælger aldrig dine data.

Opbevaringsperioder

Datatype	Opbevares i
Opkaldsoptagelser og transskriptioner	30 dage
Samtale-sammendrag	90 dage
Opkaldsmetadata	90 dage
Kundeoplysninger (navn, tlf, email, bil)	Aktiv kunde: ingen udløb. Sletning efter 24 mdr. uden kontakt
Booking-data	24 måneder
SMS-kommunikation	90 dage
Fakturadata	5 år (Bogføringsloven)

Dine rettigheder

Overførsel til lande uden for EU

Nogle af vores databehandlere er placeret i USA. Vi overfører kun data med passende sikkerhedsgarantier:

• EU-US Data Privacy Framework (DPF) — ElevenLabs (ID: 9996) og Telnyx (ID: 8692) er certificeret under DPF, som er godkendt af EU Kommissionen
• Standard Contractual Clauses (SCC) — EU Kommissionens standardkontraktbestemmelser (version 4. juni 2021) for alle US-baserede tjenester
• Transfer Impact Assessments (TIA) — Risikovurdering for hver US-baseret tjeneste
• Supplerende foranstaltninger — Kryptering, dataminimering og korte opbevaringsperioder

Den samlede risikovurdering er lav til moderat, da de behandlede data omhandler bilservice og ikke er af interesse for udenlandske myndigheder.

Automatiserede beslutninger

Vores AI-telefonagent træffer ikke automatiserede beslutninger med retsvirkninger for dig (jf. Art. 22). AI-assistenten indsamler oplysninger og videresender dem til autoværkstedets medarbejdere, som træffer de endelige beslutninger.

Sikkerhed

• Kryptering af al datatransmission (TLS)
• Adgangskontrol med API-nøgler og SSH
• Automatisk sletning af data efter opbevaringsperioden
• EU-hosting af kundedatabase og automationsplatform
• Regelmæssig gennemgang af sikkerhedsforanstaltninger

Klageadgang

Kontakt os